Data: 2013.10.12
Lokalizacja: Rayong, Tajlandia
Zapytanie: Zepsuła się wieloprzekrojowa skrzynia biegów od znanej europejskiej marki
Rozwiązanie: Wymień na nowe koła zębate wyprodukowane w Chinach, aby odzyskać produkcję
Log:
Data: 11 października 2013 r. (Dzień 1)
Otrzymaliśmy telefon od klienta z Tajlandii, który poprosił nas o pilne wsparcie dla uszkodzonych narzędzi importowanej maszyny do rysowania.
Data: 12 października 2013 r. (Dzień 2)
Zarezerwowaliśmy bilet lotniczy i odlecieliśmy do Bangkoku w Tajlandii
Data: 12-13 października 2013 r. (Dzień 3 - dzień 4)
Sprawdziliśmy uszkodzone koła zębate i potwierdziliśmy rozwiązanie.
Data: 14 października - 19 listopada 2013 r. (Dzień 5 - dzień 41)
Przygotowaliśmy nowe narzędzia do wymiany.
Data: 22 listopada 2013 r. (Dzień 44)
Dostarczono nowe przekładnie, a inżynierowie z firmy Strong Machinery odwiedzili witrynę klienta w celu instalacji.
Nowe przekładnie zostały wymienione, a produkcja została odzyskana!
Misja zakończyła się sukcesem, a nasz zespół techniczny powrócił do Chin.
Data: 1 sierpnia 2017 r. (Dzień 1,392)
Wymieniona skrzynia biegów od Strong Machinery działa dobrze.
Wyniki
1. Skrócony czas konserwacji: 1/5 czasu oferowanego przez oryginalnego producenta.
2. Zredukowane koszty konserwacji: 15% kosztów oferowanych przez pierwotnego producenta.
3. Szybka reakcja na zapytanie klienta.
4. Wsparcie techniczne od drzwi do drzwi dzięki trwałym i kwalifikowanym zamiennikom w konkurencyjnej cenie.
